Få ersättning vid bredbandsavbrott
Ligger bredbandet nere eller har det blivit fel i din installation? Som konsument har du rättigheter. Du kan ha rätt till både prisavdrag på nästa faktura och skadestånd för extra utgifter. Här går vi igenom exakt hur du gör för att få den ersättning du har rätt till.
Snabbguide: Gör så här när bredbandet strular
- Felanmäl direkt: Tiden för prisavdrag räknas från den sekund operatören tar emot din anmälan.
- Begär ersättning i tid: Vänta inte för länge – vissa operatörer kräver att du begär prisavdrag inom ett visst antal månader.
- Kommunicera skriftligt: Då har du alltid bevis på vad som sagts och när felet anmäldes.
Skillnaden mellan prisavdrag och skadestånd
Prisavdrag – slipp betala för tid du inte kunnat surfa
Om du drabbas av ett avbrott eller ett fel på ditt bredband kan du kräva ett prisavdrag. Avdraget ska motsvara kostnaden för exakt den tid som din tjänst inte har fungerat.
Något som är viktigt att tänka på är att de flesta leverantörer kräver att du först ska ha gjort en formell felanmälan för att rätten till prisavdrag ska gälla. Tiden för avdraget tickar igång först när leverantören har mottagit ditt klagomål – anmäl därför direkt.
Skadestånd – ersättning för dina merkostnader
Har bredbandsavbrottet tvingat dig att köpa extra surf till mobilen eller ta in på ett kontorshotell för att kunna jobba? Då kan du ha rätt till skadestånd. Skadeståndet ska täcka de ekonomiska merkostnader du haft på grund av avbrottet – felet ska helt enkelt inte ha påverkat din ekonomi negativt.
För att få skadestånd måste du uppfylla följande tre krav
- Du har reklamerat: Du måste kunna bevisa att du har anmält felet eller förseningen.
- Du har bevis på utgiften: Du måste kunna visa upp kvitton eller intyg på dina extra kostnader.
- Du har försökt begränsa skadan: Du får inte välja det dyraste alternativet medvetet, utan måste försöka hålla nere dina extra kostnader.
Tänk på! Du kan inte få skadestånd för ”sveda och värk” – det vill säga psykiskt lidande, stress eller irritation över att nätet ligger nere. Skador som inte går att mäta i faktiska pengar ersätts i regel inte, och operatören friskriver sig ofta från indirekta förluster.
Kan man få ersättning om det uppstår skador vid en fiberinstallation?
Ja, om din egendom (till exempel tomten eller en fasad) skadas i samband med att bredbandsleverantören eller deras underleverantörer installerar fiber kan du ha rätt till ersättning. För att få detta måste du kunna bevisa att skadan uppstod just under installationen. Leverantören blir ersättningsskyldig om de inte kan bevisa att de agerat fackmannamässigt och utan vårdslöshet.
Så säkrar du uppkopplingen
För att slippa stå helt utan uppkoppling vid driftstörningar är det smart att ha en reservplan, och då skulle vi framför allt rekommendera ett flexibelt alternativ som mobilt bredband kontant. Du kan enkelt beställa simkort för en router eller laptop och ladda kontantkortet med en passande prisplan om det fasta nätet dör.
Två saker att tänka på om du skaffar mobilt bredband kontant som backup
- Kontrollera täckningen: Innan du beställer bör du kolla operatörens täckningskarta. Utan bra 4G/5G-täckning i just din bostad hjälper inte ett mobilt bredband.
- Håll koll på giltighetstiden: I de flesta fall finns en viss giltighetstid på själva kontantkortet som kräver att du måste använda eller ladda kortet minst en gång om året för att det ska hållas aktivt.
Hur fungerar ersättning för företagskunder?
För företag är ett bredbandsavbrott ofta kritiskt och kan innebära stora inkomstbortfall. Företag har precis som privatpersoner rätt till prisavdrag och ersättning enligt sitt avtal, men avtalsvillkoren ser ofta annorlunda ut.
Ett tips är att överväga att beställa övervakning eller ett avtal med SLA (Service Level Agreement) från er leverantör för att minimera risken för krissituationer. Om nätet går ner kommer ert ärende dessutom att få högsta prioritet.
Om du och operatören inte kommer överens
Vägrar din bredbandsleverantör att ge dig det prisavdrag eller skadestånd du anser dig ha rätt till kan du kostnadsfritt vända dig till ARN (Allmänna reklamationsnämnden).
ARN är en svensk myndighet som prövar konsumenttvister. Även om ARN:s beslut formellt sett bara är en rekommendation följer i princip alla seriösa bredbandsleverantörer i Sverige deras utslag.
